Terima Panggilan Scam? Jangan Panik! Ini 7 Langkah Selamat Yang Perlu Anda Buat

Bayangkan anda sedang bekerja apabila telefon tiba-tiba berdering.

Nombor yang tidak dikenali muncul di skrin.

Sebaik sahaja panggilan dijawab, seseorang memperkenalkan diri sebagai pegawai polis.

“Tuan, nombor kad pengenalan tuan telah dikaitkan dengan satu kes pengubahan wang haram. Jika tidak memberikan kerjasama, waran tangkap akan dikeluarkan.”

Jantung mula berdegup laju.

Lebih menakutkan, pemanggil itu mungkin mengetahui nama penuh atau beberapa maklumat peribadi anda.

Jangan panik. Ini mungkin taktik panggilan scam yang bertujuan memperdaya anda.

Penipu telefon semakin kreatif menggunakan penyamaran, ugutan dan tekanan emosi untuk mendapatkan wang atau maklumat sulit.

Jadi, bagaimana nak kenal pasti panggilan scam? Apa yang perlu dibuat jika anda sudah terlanjur memberikan maklumat atau memindahkan wang?

Ini panduan yang perlu diketahui oleh pengguna telefon di Malaysia.

Apa Itu Panggilan Scam?

Panggilan scam ialah panggilan telefon yang digunakan untuk memperdaya seseorang supaya menyerahkan wang, mendedahkan maklumat sulit atau melakukan tindakan yang menguntungkan penipu.

Antara taktik biasa ialah menyamar sebagai:

• Pegawai polis atau agensi penguatkuasaan.
• Pegawai bank atau Bank Negara Malaysia.
• Pegawai LHDN atau jabatan kerajaan.
• Wakil syarikat kurier dan penghantaran barang.
• Pegawai pusat respons penipuan.
• Wakil syarikat yang menawarkan hadiah atau pelaburan.

Dalam sesetengah kes, penipu menggunakan nama organisasi sebenar untuk menjadikan cerita mereka lebih meyakinkan.

Mereka juga mungkin menggunakan teknologi pemalsuan identiti pemanggil (caller ID spoofing) supaya nombor yang terpapar kelihatan dipercayai.

Sebab itu, jangan menilai kesahihan sesuatu panggilan berdasarkan nama organisasi atau nombor telefon yang muncul di skrin sahaja.

7 Tanda Anda Mungkin Sedang Menerima Panggilan Scam

1. Pemanggil Mendakwa Anda Terlibat Kes Jenayah

Ini antara taktik yang sering dikaitkan dengan penipuan penyamaran pihak berkuasa atau Macau scam.

Pemanggil mungkin mendakwa anda mempunyai kes pengubahan wang haram, tunggakan cukai atau bungkusan yang mengandungi barang terlarang.

Tujuannya ialah menakutkan anda supaya mengikut arahan tanpa berfikir panjang.

Jika menerima panggilan sebegini, jangan terus mempercayai dakwaan tersebut.

2. Mereka Mengugut Anda Dengan Tangkapan Segera

“Kalau tuan letak telefon, pihak polis akan datang tangkap.”

Ayat seperti ini digunakan untuk menimbulkan rasa takut.

Penipu mahu anda bertindak segera sebelum sempat mendapatkan nasihat keluarga atau membuat semakan.

Ingat: Ugutan melalui telefon bukan bukti bahawa anda benar-benar terlibat dengan kes jenayah.

3. Mereka Meminta OTP, TAC, PIN atau Kata Laluan

Ini tanda amaran yang sangat penting.

OTP dan TAC ialah maklumat keselamatan yang digunakan dalam proses pengesahan tertentu.

Jika seseorang meminta anda membaca kod tersebut melalui telefon, jangan berikan.

Begitu juga dengan kata laluan perbankan, PIN dan maklumat keselamatan akaun.

Pihak bank tidak sepatutnya meminta anda mendedahkan maklumat sulit tersebut kepada pemanggil.

4. Mereka Mengarahkan Anda Memindahkan Wang

Penipu mungkin mendakwa wang anda perlu dipindahkan ke akaun lain untuk tujuan keselamatan atau siasatan.

Ada yang menggunakan istilah seperti “akaun selamat” atau “akaun pemeriksaan”.

Jangan pindahkan wang hanya kerana diarahkan oleh seseorang yang menghubungi anda secara tiba-tiba.

Jika terdapat isu sebenar berkaitan akaun bank, hubungi bank melalui nombor rasmi untuk mendapatkan pengesahan.

5. Mereka Melarang Anda Memberitahu Orang Lain

“Kes ini sulit. Jangan beritahu suami, isteri atau ahli keluarga.”

Arahan seperti ini patut menimbulkan syak wasangka.

Penipu mungkin cuba mengasingkan mangsa daripada orang yang boleh memberikan pandangan kedua.

Jika berasa tertekan, tamatkan panggilan dan bincangkan situasi itu dengan seseorang yang dipercayai.

6. Mereka Meminta Anda Klik Pautan atau Pasang Aplikasi

Sesetengah penipuan melibatkan pautan ke laman web palsu atau pemasangan aplikasi daripada sumber tidak rasmi.

Aplikasi berbahaya mungkin cuba mendapatkan akses kepada telefon, mesej atau maklumat perbankan anda.

Jangan memasang fail APK yang dihantar oleh individu tidak dikenali.

Gunakan platform aplikasi rasmi dan semak kesahihan permintaan terlebih dahulu.

7. Mereka Mendesak Anda Bertindak Sekarang Juga

“Kalau tak bayar dalam 10 minit, akaun akan dibekukan.”

Penipu sering mencipta keadaan mendesak supaya mangsa tidak sempat menyemak fakta.

Jika pemanggil tidak membenarkan anda menamatkan panggilan untuk membuat pengesahan, itu satu lagi tanda amaran.

Apa Perlu Buat Jika Terima Panggilan Scam?

Jika anda menerima panggilan yang mencurigakan, lakukan langkah berikut.

Langkah 1: Bertenang dan Jangan Ikut Arahan

Jangan biarkan ugutan atau cerita mengejutkan memaksa anda membuat keputusan.

Walaupun pemanggil mengetahui nama penuh atau nombor kad pengenalan anda, itu tidak membuktikan bahawa dia pegawai sebenar.

Langkah 2: Tamatkan Panggilan

Anda tidak perlu terus melayan panggilan yang mencurigakan.

Tidak perlu berdebat atau cuba memperdaya scammer kembali.

Tamatkan panggilan dengan segera.

Langkah 3: Jangan Kongsi Maklumat Sulit

Jangan berikan:

• Kata laluan akaun bank.
• OTP atau TAC.
• PIN kad ATM.
• Maklumat keselamatan perbankan.
• Butiran kad pembayaran yang tidak diperlukan.
• Gambar dokumen pengenalan atas permintaan pemanggil tidak dikenali.

Jika maklumat sudah diberikan, hubungi bank atau penyedia akaun berkenaan dengan segera.

Langkah 4: Hubungi Organisasi Melalui Saluran Rasmi

Jika pemanggil mendakwa daripada bank, gunakan nombor yang terdapat pada kad bank atau laman web rasmi.

Jika mendakwa daripada jabatan kerajaan, semak melalui portal atau nombor telefon rasmi agensi tersebut.

Jangan bergantung pada nombor yang diberikan oleh pemanggil mencurigakan.

Langkah 5: Jangan Klik Pautan atau Pasang Aplikasi

Jika anda menerima SMS atau WhatsApp susulan, jangan terus membuka pautan yang dihantar.

Elakkan memasukkan maklumat perbankan melalui laman web yang tidak dapat disahkan.

Langkah 6: Simpan Bukti

Catat nombor telefon, waktu panggilan dan perkara yang diperkatakan.

Simpan mesej, tangkap layar, butiran transaksi atau dokumen berkaitan jika ada.

Maklumat ini boleh membantu apabila membuat laporan.

Langkah 7: Laporkan Jika Berlaku Penipuan

Jika anda sudah kehilangan wang atau terdapat transaksi yang tidak dibenarkan, hubungi bank dan Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC) melalui talian 997 dengan segera.

Buat laporan polis untuk tindakan lanjut.

Sudah Transfer Duit Kepada Scammer? Ini Tindakan Segera

Bahagian ini paling penting untuk mereka yang mungkin sudah menjadi mangsa.

Jangan tunggu sehingga esok. Bertindak secepat mungkin.

1. Hubungi Bank Anda

Telefon pusat khidmat pelanggan atau talian kecemasan penipuan bank melalui saluran rasmi.

Maklumkan bahawa anda mengesyaki telah menjadi mangsa penipuan kewangan.

Berikan butiran transaksi dan ikut arahan keselamatan pihak bank.

Jika aplikasi bank menyediakan fungsi keselamatan seperti kill switch, gunakan mengikut panduan bank apabila akaun dipercayai telah dikompromi.

2. Hubungi NSRC di 997

Pusat Respons Scam Kebangsaan (NSRC) diwujudkan untuk membantu penyelarasan tindakan pantas terhadap kes penipuan kewangan.

Nombor hotline: 997

Berdasarkan maklumat rasmi kerajaan dan PDRM yang dikemas kini pada 2026, NSRC beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, termasuk cuti umum.

Mangsa disarankan membuat laporan secepat mungkin, khususnya dalam tempoh 24 jam selepas menyedari penipuan.

Tindakan pantas boleh meningkatkan peluang pihak berkaitan mengambil langkah menyekat transaksi atau akaun yang terlibat.

Walau bagaimanapun, pemulangan wang tidak dijamin, dan jangan tangguhkan laporan walaupun lebih 24 jam telah berlalu.

3. Buat Laporan Polis

Selepas menghubungi bank dan NSRC, buat laporan polis di balai berhampiran.

Sediakan maklumat seperti:

• Tarikh dan masa kejadian.
• Nombor telefon yang digunakan.
• Nama bank dan akaun penerima, jika diketahui.
• Jumlah wang yang dipindahkan.
• Resit transaksi dan tangkap layar.
• Ringkasan bagaimana penipuan berlaku.

4. Lindungi Akaun Anda

Jika anda telah mendedahkan kata laluan atau memasang aplikasi mencurigakan, maklumkan kepada bank.

Tukar kata laluan menggunakan peranti yang dipercayai dan ikut arahan bank untuk mengamankan akaun.

Jika telefon disyaki dijangkiti perisian berbahaya, dapatkan bantuan teknikal yang sesuai.

Adakah Semua Panggilan Nombor Tidak Dikenali Itu Scam?

Tidak.

Ada panggilan sah daripada syarikat penghantaran, hospital, pihak bank atau organisasi lain.

Namun, nombor yang kelihatan biasa atau rasmi juga tidak semestinya membuktikan identiti pemanggil.

Oleh itu, lebih penting untuk menilai apa yang diminta oleh pemanggil, bukan semata-mata nombor telefon.

Jika panggilan melibatkan permintaan wang, kata laluan atau maklumat sulit, lakukan pengesahan secara berasingan.

Cara Mengurangkan Risiko Menjadi Mangsa Phone Scam

Beberapa amalan mudah boleh membantu melindungi diri dan keluarga.

Pertama, jangan berkongsi OTP, TAC atau kata laluan dengan sesiapa.

Kedua, aktifkan notifikasi transaksi dan periksa akaun bank secara berkala.

Ketiga, jangan membuat pembayaran hanya kerana diugut atau didesak melalui telefon.

Keempat, elakkan memasang aplikasi daripada pautan tidak dikenali.

Kelima, bincangkan taktik penipuan dengan ahli keluarga, khususnya mereka yang kurang biasa dengan keselamatan digital.

Keenam, gunakan saluran rasmi untuk menyemak kesahihan organisasi atau transaksi.

Pencegahan paling berkesan bermula dengan tabiat berhenti seketika sebelum mempercayai arahan yang mencurigakan.

Soalan Lazim Tentang Panggilan Scam

Adakah berbahaya jika saya sekadar menjawab panggilan scam?

Menjawab panggilan sahaja biasanya tidak bermaksud wang anda terus hilang. Risiko meningkat apabila anda mendedahkan maklumat sulit, meluluskan transaksi, membuka pautan berbahaya atau memasang aplikasi mencurigakan.

Bolehkah scammer keluarkan duit jika tahu nombor IC saya?

Nombor kad pengenalan sahaja tidak semestinya mencukupi untuk mengakses akaun bank. Namun, maklumat peribadi boleh digunakan dalam cubaan penyamaran atau penipuan lanjut. Jangan dedahkan maklumat keselamatan tambahan.

Bolehkah duit yang telah dipindahkan kepada scammer diperoleh semula?

Ada kes yang mungkin dapat dibantu melalui tindakan pantas pihak bank dan agensi berkaitan, tetapi tiada jaminan wang akan dipulangkan. Segera hubungi bank dan NSRC 997.

Adakah NSRC akan menelefon saya untuk meminta OTP?

Jangan percaya individu yang mendakwa mewakili NSRC dan meminta OTP, TAC atau kata laluan. Tamatkan panggilan dan buat pengesahan melalui saluran rasmi.

Perlukah saya buat laporan jika belum kehilangan wang?

Jika anda menerima cubaan penipuan, simpan bukti dan pertimbangkan laporan kepada pihak berkuasa atau penyedia perkhidmatan yang berkaitan. Jika maklumat perbankan telah terdedah, hubungi bank segera walaupun belum nampak transaksi mencurigakan.

Kesimpulan

Panggilan scam boleh berlaku kepada sesiapa sahaja, tanpa mengira umur, pekerjaan atau tahap pendidikan.

Penipu sering menggunakan ketakutan, penyamaran dan tekanan masa untuk membuatkan mangsa bertindak tanpa semakan.

Sebab itu, ingat tiga perkara penting:

Jangan panik. Jangan kongsi maklumat sulit. Jangan pindahkan wang tanpa pengesahan.

Jika anda sudah menjadi mangsa penipuan kewangan, segera hubungi bank, telefon NSRC 997 dan buat laporan polis.

Kongsikan panduan ini kepada keluarga dan rakan-rakan. Maklumat yang tepat mungkin membantu seseorang mengelakkan kerugian besar.

---

Rujukan rasmi

1. Portal Rasmi Kerajaan Malaysia — Hotline NSRC 997
2. Polis Diraja Malaysia — Panduan Keselamatan dan Penipuan
3. Bank Negara Malaysia — Financial Scams
4. Bank Negara Malaysia — Mobile Application Scam
5. Majlis Keselamatan Negara — Amaran Penyamaran NSRC

Maklumat prosedur dan waktu operasi adalah berdasarkan sumber rasmi yang disemak pada 23 Oktober 2026. Semak saluran rasmi untuk sebarang perubahan.